Politique de remboursement

RETRACTATION

Le client dispose de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour se rétracter. En cas de demande d'échange ou de remboursement, après avoir pris contact avec l'atelier par mail: dufilsouslesplatanes@gmail.com ; Le client pourra renvoyer à sa charge l'article neuf dans son emballage d'origine, intact, accompagné de la copie du bon de livraison à l'adresse suivante :

L’ATELIER DU FIL SOUS LES PLATANES -16 BD EMILE ZOLA -34590 MARSILLARGUES

Passé ce délai, le droit de retour ne s'applique plus. Les frais de retour seront supportés par l'acheteur à moins que le renvoi du colis soit dû à une erreur de L’atelier DFSLP. En cas d'exercice du droit de rétractation, L’atelier est tenu du remboursement des sommes versées par le client, sans frais. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours. L'exercice du droit de rétractation n'est possible que pour les produits qui ont été conservés à l’état neuf. Des vérifications seront effectuées sur les pièces textiles retournées afin de garantir leur état neuf. Le client autorise par avance que le produit retourné fasse l'objet d'un contrôle approfondi avant l'échange ou le remboursement de celui-ci.

Si le produit a été endommagé chez l’acheteur, il ne pourra ni être remboursé ni bénéficier d'un échange. Il sera informé que le colis est à sa disposition et pourra lui être retourné sous 15 jours à sa charge. Au-delà de ce délai, L’ATELIER procédera à sa destruction.

LITIGE ET GARANTIE

Le présent contrat est soumis au droit français. L’atelier DFSLP ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés ou de leurs utilisations anormales.

Compte tenu du caractère particulier des produits que nous vendons (masques alternatifs), ceux-ci bénéficient d'une garantie qualité fabricant ARTISANALE  qui suit dans sa fabrication les recommandations des différentes normes françaises( afnor…etc)

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à L’atelier DFSLP pour obtenir une solution amiable, par lettre recommandée. A défaut d'accord amiable, la juridiction de proximité de Montpellier est seule compétente, quels que soient le lieu de livraison.

En cas de vice de fabrication du produit vendu, l'acheteur dispose de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code Civil Français.